Polski serwis
Defibrylator może czekać latami - ale w sytuacji zagrożenia życia musi zadziałać bezawaryjnie. Dbamy o tę gotowość: zdalny nadzór, przeglądy z raportem serwisowym, oryginalne części, aktualizacje oprogramowania i moduły łączności w szafkach. Zapewniamy bezpośredni kontakt z polskim zespołem serwisowym.
Serwis prowadzimy w Polsce, po polsku.
Naprawy i przeglądy prowadzimy w centrum serwisowym pod Krakowem, z dostępem do oryginalnych, najnowszych części i oprogramowania producentów z naszego katalogu: przeglądy, naprawy, elektrody i baterie, konfiguracja, moduły łączności, dokumentacja wdrożenia. Każdy przegląd i naprawa kończą się raportem serwisowym.
Przegląd okresowy jest zaleceniem producenta danego modelu, nie powszechnym wymogiem. Nie zdejmuje z użytkownika obowiązku kontroli autotestów, które AED wykonuje codziennie. Gotowości całej sieci może więc pilnować zdalny nadzór, a nie kalendarz przeglądów.
Zyskujesz wsparcie w obsłudze pogwarancyjnej - zapewniamy zaplecze techniczne z bezpośrednim, dedykowanym kontaktem.
Wspieramy urządzenia z naszej dystrybucji - te starsze i te obecne. Sprzętu z importu równoległego, z modyfikowanym oprogramowaniem, nie obsługujemy.
Urządzenie samo sygnalizuje, że jest gotowe.
Stan każdego AED w sieci widać z jednego panelu, bez chodzenia po obiektach. Ta usługa staje się standardem. Automatyczne powiadomienia mówią o sprawności urządzenia, koniecznych wymianach baterii i elektrod oraz o użyciu lub przemieszczeniu urządzenia. Do tego monitorowanie warunków wewnątrz szafki i dostosowanie temperatury i wilgotności, żeby urządzenie zawsze było gotowe ratować życie.
- Partner biznesowyWidzisz flotę swoich klientów w jednym miejscu.
- Właściciel urządzeniaWidzisz gotowość swoich AED bez chodzenia po obiekcie.
- Nasz serwisDostajemy sygnał o usterce albo przemieszczeniu i przekazujemy, co zrobić.
Warstwa techniczna zależy od urządzenia: CardiLink dla ViVest, Aivia GO dla defibrylatora dowolnego producenta - także takiego, który stoi u klienta od lat. AED Connect dla szafek AED Climate Box będzie dostępny jeszcze w tym roku. Funkcjonalności i możliwości poszczególnych systemów różnią się. Jak działa nadzór CardiLink · Aivia GO
Sieci, które widzimy na bieżąco.
- Sektor publiczny
Bydgoszcz - 18 AED z nadzorem Aivia GO
Miasto Bydgoszcz
- Organizacje i NGO
Parafia Świętej Rodziny w Poznaniu
Przegląd, naprawa i wymiana elektrod to gwarancja, że urządzenie w krytycznej chwili po prostu zadziała. Polskie zaplecze, oryginalne części, jeden telefon.
Utrzymanie gotowości zostaje po naszej stronie.
Defibrylator to cykl życia, nie jednorazowy zakup: od montażu, przez przeglądy, elektrody i baterie, po wymianę urządzenia po około dekadzie. Przy urządzeniach objętych opieką serwisową albo zdalnym nadzorem pilnujemy tego harmonogramu za klienta.
Przeglądy okresowe
Kontrola sprawności zgodnie z zaleceniami producenta danego modelu, zakończona raportem serwisowym: zakres czynności, parametry, podpis.
Naprawy gwarancyjne i pogwarancyjne
Z oryginalnymi częściami i ścieżką serwisową producenta. Na czas naprawy zapewniamy urządzenie zastępcze; zakres ustalamy w umowie serwisowej.
Materiały eksploatacyjne
Wymiana elektrod i baterii. Przy urządzeniach objętych opieką serwisową albo zdalnym nadzorem przypominamy o terminach ważności.
Oprogramowanie i konfiguracja
Aktualizacje oprogramowania, ustawienia protokołu i języka komunikatów, przygotowanie urządzenia pod konkretny obiekt.
Łączność w szafkach
Montaż i obsługa modułów GSM oraz kontaktronów, dzięki którym szafka automatycznie sygnalizuje otwarcie i przesyła informację do systemu DSP (Digitex) powiadamiającego druhów OSP.
Dokumentacja wdrożenia
Raporty serwisowe i komplet dokumentów wymagany przy audytach oraz w programach Powszechnego Dostępu do Defibrylacji.
Kosztorysy i ekspertyzy
Przygotowujemy kosztorysy napraw oraz ekspertyzy stanu urządzeń - także na potrzeby decyzji o wymianie sprzętu.
„Kiedy potrzebuję szybkiej interwencji, dzwonię do Iwony - zawsze mogę liczyć na merytoryczną i profesjonalną pomoc. Jej działania są zawsze dostosowane do moich potrzeb. Jej wiedza produktowa i umiejętności jej przekazania są ponadprzeciętne.”
Pytania o serwis.
Jaki jest czas reakcji serwisu?
Zgłoszenia obsługujemy z magazynu pod Krakowem, z dostępem do oryginalnych części i oprogramowania producentów. Konkretny czas reakcji zależy od umowy serwisowej.
Czy serwisujecie sprzęt kupiony gdzie indziej?
Serwisujemy urządzenia marek z naszego katalogu pochodzące z autoryzowanego kanału. Sprzętu z importu równoległego bez autoryzacji producenta nie obsługujemy - bez oryginalnej ścieżki części i oprogramowania nie ręczymy za bezpieczeństwo.
Co obejmuje serwis?
Narzędzia zdalnego nadzoru stanu urządzeń, przeglądy okresowe, naprawy gwarancyjne i pogwarancyjne, wymianę elektrod i baterii, aktualizacje oprogramowania i konfigurację urządzenia, montaż oraz obsługę modułów łączności w szafkach, a także dokumentację wdrożenia przydatną przy audytach i w programach PAD.
Czy serwis jest po polsku?
Tak. Całość obsługi i kontakt realizujemy w Polsce - klient nie dzwoni na zagraniczną infolinię producenta.
Czy przegląd AED jest obowiązkowy?
Nie ma powszechnego wymogu przeglądu okresowego AED. Producent danego modelu zaleca przegląd jako dobrą praktykę i tak go traktujemy: daje dokumentację i potwierdzenie sprawności. Przegląd nie zdejmuje jednak z użytkownika obowiązku kontroli autotestów, które urządzenie wykonuje samo. Dlatego gotowości sieci najpewniej pilnuje zdalny nadzór.
Jak często AED wymaga przeglądu serwisowego?
Zgodnie z zaleceniami producenta danego modelu - harmonogram różni się między urządzeniami i zależy od warunków, w jakich AED pracuje. Niezależnie od przeglądu urządzenie wykonuje własne autotesty (dzienne, tygodniowe, miesięczne), a ich kontrola pozostaje po stronie użytkownika.
Ile trwa naprawa i czy zapewniacie urządzenie zastępcze?
Naprawy prowadzimy z magazynu pod Krakowem, z dostępem do oryginalnych części, więc nie czekamy na dostawy z zagranicy. Dajemy też możliwość urządzenia zastępczego na czas naprawy - zakres i warunki ustalamy w umowie serwisowej.
Jak pilnujecie terminów ważności elektrod i baterii?
Elektrody i baterie mają datę ważności. Przy urządzeniach objętych opieką serwisową albo zdalnym nadzorem przypominamy o zbliżającej się wymianie, zanim AED zgłosi problem - to stała obsługa, którą partner biznesowy może zaoferować swojemu klientowi.
Czy po przeglądzie dostaję dokumentację?
Tak - po każdym przeglądzie i naprawie wystawiamy raport serwisowy: zakres wykonanych czynności, sprawdzone parametry, podpis serwisanta. Przydaje się przy audytach i wymaganiach programów Powszechnego Dostępu do Defibrylacji (PAD).
Jako partner biznesowy mogę zlecać serwis w imieniu swojego klienta?
Tak - serwis jest zapleczem partnera biznesowego. Obsługę pogwarancyjną prowadzimy tak, żebyś nie tracił relacji z klientem: telefon odbieramy my, ale to Ty zostajesz właścicielem kontaktu. Zakres serwisu i jasne zasady współpracy ustalamy na starcie.
Czy oferujecie zdalny nadzór stanu AED?
Tak. Zdalny nadzór to usługa, w której partner biznesowy i właściciel urządzenia widzą jego stan oraz położenie, a serwis dostaje sygnał, kiedy trzeba zadziałać. Urządzenia ViVest sprzedajemy z nadzorem CardiLink, a szafki Aivia z systemem Aivia GO. Montaż i obsługę modułów łączności bierzemy na siebie.
Zgłoś urządzenie do serwisu.
- Wypełniasz formularz - zaczynamy od urządzenia i usterki.
- Mailem dostajesz numer zgłoszenia i adres wysyłki.
- Pakujesz urządzenie i piszesz numer zgłoszenia na paczce.
Serwis w Polsce · ul. Narodowa 36, 32-080 Brzezie · +48 662 054 959